Il questionario può essere compilato:

• in forma non anonima e presentato attraverso lo sportello telematico, in questo caso rappresenterà uno degli strumenti per la valutazione della performance organizzativa del personale del Comune (sia dirigente che dipendente)
• in forma anonima (senza indicare le generalità) e presentandolo in cartaceo al Comune: in questo caso le risposte saranno utilizzate esclusivamente per fini statistici.

Nella compilazione del questionario la valutazione sulla soddisfazione del servizio fruito è il giudizio sulla bontà del servizio o della prestazione. La valutazione sull'importanza è utile per capire l'opinione su quali caratteristiche del servizio rivestono maggior peso.

Dal confronto tra giudizio e importanza assegnato al singolo aspetto, l’ente sarà in grado d'individuare gli ambiti di miglioramento principali su cui agire, così da garantire alla cittadinanza livelli di qualità nell’erogazione del servizio coerenti alle sue aspettative.